Politique de confidentialité

William Kelly
Café Napoléon Inc.
2702 rue Lapierre, Montréal (QC) H8N 2W9
Courriel : william@cafenapoleon.com

Toute demande relative à vos renseignements personnels peut être adressée à cette adresse.

Renseignements personnels que nous collectons

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons collecter :

1. Informations fournies directement par vous

  • Nom

  • Adresse postale

  • Adresse courriel

  • Numéro de téléphone

  • Informations de facturation

  • Informations relatives à vos commandes

  • Informations liées au service à la clientèle

2. Informations collectées automatiquement

  • Adresse IP

  • Données de navigation

  • Type d’appareil et navigateur

  • Données d’utilisation via cookies

3. Informations recueillies en boutique

  • Informations liées aux transactions effectuées en magasin

  • Images captées par notre système de surveillance vidéo (voir section ci-dessous)

Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

  • Traiter les paiements et commandes

  • Expédier les produits

  • Gérer votre compte

  • Fournir un service à la clientèle

  • Respecter nos obligations fiscales et légales

  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité

  • Vous transmettre des communications marketing (si vous y consentez)

Fournisseurs technologiques et traitement des paiements

Nous utilisons des fournisseurs technologiques pour exploiter notre boutique en ligne et nos systèmes transactionnels, notamment Shopify ainsi que des processeurs de paiement sécurisés.

Ces fournisseurs peuvent traiter certaines informations nécessaires au traitement des transactions. Ils sont contractuellement tenus de protéger les renseignements personnels conformément aux lois applicables.

Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de crédit sur nos systèmes internes.

Hébergement et transfert des données

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment par nos fournisseurs technologiques.

Nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences légales applicables et que des mesures contractuelles appropriées sont en place pour protéger vos renseignements.

Surveillance vidéo

Nos locaux (boutique et entrepôt) sont munis d’un système de surveillance vidéo à des fins de sécurité et de prévention des pertes.

Les enregistrements :

  • Sont accessibles uniquement aux personnes autorisées

  • Sont conservés pour une durée limitée (généralement entre 30 et 90 jours), sauf en cas d’incident

  • Sont protégés par des mesures de sécurité appropriées

Toute demande concernant des images vous concernant peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.

Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment :

  • Informations liées aux transactions : minimum 7 ans (obligations fiscales)

  • Comptes clients : tant que le compte est actif

  • Images de surveillance : 30 à 90 jours sauf incident

Une fois la période expirée, les renseignements sont supprimés ou détruits de manière sécuritaire.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du Site et améliorer votre expérience.

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés par Shopify :
https://www.shopify.com/legal/cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement.

Divulgation des renseignements

Nous pouvons divulguer vos renseignements :

  • À nos fournisseurs de services (paiement, hébergement, comptabilité, expédition)

  • Lorsque requis par la loi

  • Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, acquisition)

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous pouvez :

  • Demander l’accès à vos renseignements

  • Demander la correction

  • Demander la suppression (sous réserve des obligations légales)

  • Retirer votre consentement

  • Demander la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez :
william@cafenapoleon.com

Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques afin de protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation.

Toutefois, aucun système n’est entièrement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter les changements légaux ou opérationnels. La date de mise à jour sera ajustée en conséquence.