Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@cafenapoleon.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2702, rue Lapierre, Montréal, QC, H8N 2W9

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@cafenapoleon.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables tels que les aliments. Le café acheté sur notre site internet peut être échangé seulement s'il y a un motif valable (ex: réception d’un produit périssable reçu expiré, dommage du produit menaçant son intégrité, ou réception d’un mauvais produit), dans un délai de 30 jours après l’achat.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@cafenapoleon.com.

Garantie sur les équipements résidentiels – Machines et moulins

Durée de la garantie

La garantie des machines espresso et des moulins résidentiels varie selon le fabricant. Elle débute à la date d’achat de l’équipement. La durée exacte de la garantie est indiquée sur la fiche technique de l'équipement. 

Expédition pour réparation

En cas de retour d’un équipement pour réparation sous garantie :

• Les frais d’envoi chez Café Napoléon sont à la charge du client.

• Une fois l’équipement réparé, les frais de retour sont à la charge du client.
  

Ce que couvre la garantie

La garantie inclut les pièces et la main-d’œuvre nécessaires à la réparation de la machine ou du moulin, incluant les composantes mécaniques et électriques suivantes (liste non exhaustive) :

• Tableaux de commande

• Pompes

• Chaudières

• Groupes d’infusion

• Tuyaux

• Moteurs

• Câblage interne

La garantie s’applique uniquement dans le cadre d’une utilisation normale de l’équipement. 

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas aux cas suivants :

Mauvaise utilisation de l’équipement

• Fonctionnement sans remplissage adéquat de la chaudière, causant la surchauffe de composantes.

• Absence de détartrage régulier de la chaudière et du système d’eau.

• Négligence du nettoyage des composants à lait (buses, tuyaux, etc.).

• Omission de l’entretien périodique du groupe d’infusion.

• Entreposage à des températures inappropriées (ex. : dans un véhicule en hiver, causant le gel de l’équipement).

Usure normale

• Joints d’étanchéité à remplacer après usage prolongé

• Rayures, bosses ou autres dommages esthétiques sur les surfaces

Entretien régulier 

• Détartrage de la machine

• Nettoyage complet des composants de moussage